河南能源网讯：近日，河南能源监管办12398投诉举报热线系统接到某县群众来电，反映部分居民家电线杆至电表间线路破损存在安全隐患等问题。

接到此反映后，我办迅速进行调查督办。经核实，用户反映的情况确实存在，系2017年农网改造中工程设计、规划范围之外未改造的线路。情况核实后，我办本着为群众解难题、办实事的角度，督促当地电力公司将该线路及时列入改造计划，加强线路日常巡查维护，确保群众用电安全，并对线路改造的及时性进行了督办跟进。目前，该线路已提前改造完毕，群众对处理结果表示满意。

河南能源监管办将继续做好12398投诉举报工单处理工作，及时为群众解难题，满足用户的合理诉求，更好服务人民群众对美好生活的向往。